OHJEET
Lento-, hotelli- ja autovarauksien ohjeet, kun palvelu varattu Osta Online –itsevarauspalvelusta.
Yleisiä ohjeita
Osta Online –itsevarauksia voi tehdä vuorokauden ympäri joka päivä ja 24 tuntia ennen matkan alkua. HUOM! Toimitamme sähköisen lentolipun vuorokauden kuluessa, usein jo pian varauksen jälkeen. Mikäli tekemästäsi varauksesta ei voida kirjoittaa lentolippua automaattisesti, siirtyy varauksesi manuaaliseen käsittelyyn, jolloin lipunkirjoitus tapahtuu aikaisintaan varausta seuraavana arkipäivänä. Huomioi tämä erityisesti viikonloppuisin ja juhlapyhinä. Myös silloin kun sekä lennon lähtö- että kohdekaupunki eivät ole ovat Suomessa, liput kirjoitetaan varausta seuraavana arkipäivänä.
Varauksen yhteydessä saamasi automaattinen varausvahvistus ei ole vielä lentolippu.
Matkakaupan kautta tehdyistä varauksista voi tiedustella puhelimitse, puh. 0600 97000 (1,97 e/vastattu puhelu + pvm) tai sähköpostitse asiakaspalvelu@smt.fi arkisin klo 08.00 - 18.00. Varauksiin ei pääsääntöisesti voi tehdä muutoksia eikä niistä saa takaisinmaksua ellei varauksen ehdoissa ole muuta mainittu.
Syötä varausten nimitiedot erityisen huolellisesti, sillä virheellinen varaus voi estää matkalle pääsyn.
Tarkista matkalle tarvittavat matka-asiakirjat ja niiden voimassaolo, esim. viisumi tai passi sekä lennon, hotellin ja autonvuokrauksen ehdot. Jos olet alle 25-vuotias tarkista autonvuokrauksen ikäraja, sillä se vaihtelee maittain.
Yhdysvaltoihin tai sen kautta matkustavien tietoon
USA:n viranomaisten vaatimuksesta lentoyhtiöt luovuttavat matkustajien varaustiedot heti varauksen teon jälkeen. Siksi joudut varausvaiheessa ilmoittamaan passitietosi sekä ensimmäisen osoitteesi Yhdysvalloissa. USA:n maahantulo-, passi- ja viisumimääräykset koskevat myös kauttakulkumatkustajia, vaikka kyseessä olisi vain välilasku. Koneenvaihdon yhteydessä osoitteeksi ilmoitetaan ”in transit”.
Jokaisen viisumivapaasti Yhdysvaltoihin tai sen kautta matkustavan tulee lisäksi anoa elektroninen maahantulolupa (ESTA) etukäteen, mieluiten viimeistään 72h ennen lähtöä. Anomus kannattaa tehdä heti kun matka on varattu. Jos lupaa ei ole anottu tai sitä ei ole saatu, estyy koneeseen pääsy lähtöasemalla ilman viisumia. ESTA-anomukseen tästä
Passi- ja viisumimääräyksistä
EU-kansalaiset voivat EU-alueella sekä Norjassa, Sveitsissä ja Islannissa matkustaa passin ohella myös poliisin myöntämällä, virallisella EU-henkilökortilla. Pohjoismaiden (Suomi, Ruotsi, Norja, Tanska ja Islanti) kansalaiset voivat Pohjoismaiden sisällä matkustaa myös muulla virallisella, kuvallisella henkilöllisyystodistuksella, kuten ajokortilla. Muiden maiden kansalaisia tai muita kohdemaita tämä erityisvapaus ei koske.
Kaikkiin muihin maihin tarvitaan matkustusasiakirjaksi ulkomaanpassi. Passin tulee olla moitteettomassa kunnossa ja täysin ehjä. Vaikka alle 15-vuotias lapsi voi olla merkittynä vanhempansa passiin, suositellaan nykyään, että jokaisella, myös aivan pienillä lapsilla, on oma, henkilökohtainen passi, koska monissa maissa passintarkastus perustuu optisiin ja sähköisiin tunnistusmenetelmiin, joiden tiedot passissa on vain passinhaltijasta. Monet maat vaativat, että passi on voimassa vielä 1, 3 tai jopa 6 kuukautta matkan jälkeen, joten vältä matkustamista passilla, joka on pian umpeutumassa tai varmista, että passi kelpaa matkustukseen ko. reitillä.
Huomaa, että passi- ja viisumimääräykset on tarkistettava koko matkareittisi osalta, ml. mahdolliset välilasku- ja koneenvaihtopaikat.
Suomessa nykyisin myönnettävät passit ovat nk. bio-passeja, joihin on talletettu haltijan tunnistetietoja sähköiseen muotoon. Myös vanhemmat Suomen passit kelpaavat matkustukseen voimassaoloaikansa päättymiseen asti, kunhan ne ovat koneluettavia (optinen rivi kuvasivun alalaidassa). Väliaikaiset, käsin kirjoitetut passit eivät kelpaa kaikkiin maihin, joten erityisesti niiden haltijoiden on tarkistettava passin kelpoisuus ennen matkalippujen ostamista.
Passin ja EU-henkilökortin hankintaan liittyviä lisätietoja saat poliisilta www.poliisi.net
Viisumimääräykset vaihtelevat kohdemaan ja passinhaltijan kansalaisuuden mukaan. Matkan kesto ja tarkoitus voi vaikuttaa viisumimääräyksiin. Viisumivapaussäännökset, silloin kun niitä on asetettu, koskevat yleensä vain tavallisia lyhytkestoisia turisti- ja liikematkoja. Jos matkasi tarkoitus ei ole turismi tai tavanomainen liikematka vaan esim. oppilasvaihto, työskentely tai opiskelu tai matkustat lehtimiehenä tai avustustyöntekijänä, saattaa sinua koskea viisumipakko. Erityispassien (mm. diplomaatti-, virka- tai muu erikoispassi) haltijoiden tulee etukäteen tarkistaa viisumitarve myös nk. "tavanomaisiin" viisumivapaisiin maihin.
Matkustajalla itsellään on velvollisuus huolehtia, että hänellä matkan alkaessa on hallussaan kaikki matkaa varten tarvittavat matkustusasiakirjat, kuten passi, viisumi ja rokotustodistukset. Matkustaja on vastuussa niiden puutteellisuuden mahdollisesti aiheuttamasta vahingosta, esim. matkaanpääsyn estymisestä. Kuljetusyhtiö tai matkanjärjestäjä ei korvaa matkustajalle puutteellisten matkustusasiakirjojen takia aiheutunutta vahinkoa.
Tutustu passi-, viisumi- ja terveysmääräyksiin hyvissä ajoin etukäteen, mieluiten jo ennen matkalipun ostamista välttääksesi mahdolliset vahingot, joita esim. puuttuva viisumi voi aiheuttaa. Viisumimääräyksista paras ja ajantasaisin tieto on kohdemaan konsulaatilla. Annamme mielellämme opastusta henkilökohtaisesti puhelimitse 0600 - 97000 (1,97 eur per vastattu puhelu + pvm) tai toimistoistamme.
Maksutavat
Lento ja Hotelli -yhdistelmät sekä pelkät lentoliput, hotellimajoitukset ja autonvuokraukset palvelumaksuineen maksetaan varaushetkellä. Osta Onlinessa voit maksaa ostoksesi Sammon, Osuuuspankin tai Nordean verkkopankissa tai Visa/Visa Electron, Mastercard/Eurocard tai American Express -korteilla. Pelkät lennot voit maksaa myös Ålandsbankenin, Handelsbankenin, Aktian, Pop:n tai Tapiolan verkkopankissa. Käyttäessäsi SMT:n lahjakorttia ei nettiosto ole mahdollinen vaan sinun täytyy ostaa matkasi toimistostamme tai puhelinpalvelustamme.
Hyvä tietää lentovarauksissa
Kuljetussopimus sinun ja lentoyhtiön välillä perustuu varaamaasi reittiin ja siitä kirjoitettuun lentolippuun. Lentoyhtiö vastaa siitä, että mahdollisista häiriötilanteista (lentojen myöhästymiset, peruuntumiset) huolimatta pääset perille lippuusi merkittyyn määränpäähän. Lentolippu on aina henkilökohtainen eikä sitä voida myöhemmin vaihtaa toiselle henkilölle. Nimitietojen tulee olla oikein.
Myös matkasi aikana voit tarkistaa lentojesi mahdolliset aikataulumuutokset osoitteesta www.checkmytrip.com ilmoittamalla lentojesi varaustunnuksen ja sukunimesi.
Varaa koko lentomatka yhdellä kertaa
Älä rakenna vaihtoyhteyksiä tekemällä erillisiä varauksia, jos et itse halua ottaa riskiä jatkoyhteyden menettämisestä
Mikäli itse kokoat lentoreitin tekemällä erillisiä varauksia pätkissä (=ostamalla erillisiä lippuja), eivät eri varauksilla olevat lentoyhtiöt ota vastuuta vaihtoyhteydestäsi tai siirrä matkatavaroitasi lennolta toiselle. Eri varauksille ja erillisille lipuille jaettuja lentoja ei voi lähtöselvittää yhdessä vaan kunkin lennon alkamispaikassa erikseen. Koneenvaihtoon tarvitaan merkittävästi enemmän aikaa, jos lähtöselvitys on tehtävä vaihtoasemalla. Huomaa, että lentojen aikataulut voivat muuttua varausten tekemisten jälkeen, jolloin jatkoyhteytesi saattaa katketa. Ainoastaan varaamalla koko reitin samaan varaukseen, saat koko reitin kattavan hinnan ja yhden lipun koko matkalle, jolloin lentoyhtiöt huolehtivat sinusta myös koneenvaihtojesi aikana ja pääset perille mahdollisista poikkeustilanteista huolimatta. Huom! Lentoyhtiökohtaiset poikkeukset mahdollisia.
Lentolippu on käytettävä varauksen mukaisessa järjestyksessä. Mikäli et käytä jotakin lento-osuutta, peruuttaa lentoyhtiö jäljellä olevat lento-osuudet. Käyttämättä jätetystä tai sen vuoksi peruuntuneista osuuksista ei saa hyvitystä.
Valitse itsellesi sopiva lentovaihtoehto huolellisesti
Valitse lentoreitti ja aikataulu jo varausvaiheessa huolella, sillä etenkään edullisimmissa lipuissa eivät muutokset lipunkirjoituksen jälkeen ole mahdollisia eikä lipuista saa takaisinmaksua. Tämä koskee myös itse epähuomiossa väärin varattuja lentoja. Ylivoimaisen esteen, esim. lääkärin todistaman äkillisen sairastumisen, vuoksi peruuntuvasta lennosta voit olla oikeutettu saaman korvausta matkavakuutuksestasi. Tutustu vakuutuksen ehtoihin ja varmista, että sinulla on voimassa oleva matkavakuutus jokaiselle matkallesi.
Tutustu lennon lähtöselvitys- ja matkatavaramääräyksiin
Tilaavieviä tai painavia erityismatkatavaroita ja lemmikkieläimiä kuljetetaan lentokoneessa rajoitetusti, joten varmista niiden kuljettaminen ennen lipun ostamista. Mm. pyörätuolille, golf-varusteille, suksille, lumilaudoille tai sukellusvälineille ja lemmikkieläimille on tehtävä etukäteen varaus ja niistä saatetaan periä kuljetusmaksu. Tarkemmat tiedot lentoyhtiöstä tai matkatoimistosta.
Turistiluokan kansainväliseen lentolippuun sisältyy yleensä 20 kilon matkatavaran kuljetus per aikuinen. Yhdessä matkustavillakaan ei yksittäisen laukun paino saa ylittää 23 kiloa. Joillakin reiteillä (esim. Yhdysvaltoihin) matkatavaraa saa olla enemmän ja vastaavasti pienkoneilla (alle 20 paikkaa) lennettävillä reiteillä rajat voivat olla matalampia. Kaikissa laukuissa tulee olla omistajansa nimi ja yhteystiedot. Käsimatkatavaroissa ei saa olla teräaseita ja nesteiden kuljetus on rajoitettua. Tutustu määräyksiin etukäteen lentoyhtiösi nettisivuilla tai esim. www.finavia.fi.
Hintaan ei sisälly mahdolliset erilliset lähtöselvitys- tai matkatavaramaksut.
airBaltic -lentoyhtiö perii ruumassa kuljetettavista laukuista maksun 20 e/ laukku/ suunta. Voit ostaa palvelupisteestämme matkatavarakupongin ennakkoon edullisemmin. Yhdysvaltojen kotimaanlennoilla kaikista laukuista peritään kuljetusmaksu USD 30-50 / laukku yhtiöstä riippuen, ei kuitenkaan kansainvälisen lennon yhteydessä. Matkatavaramaksut ja -määräykset muuttuvat usein, tarkista yhtiökohtaisesti.
Lentoyhtiön tai matkapäivien vaikutus lipun hintaan
Edullisin meno-paluuhinta edellyttää usein tiettyä vähimmäisperilläoloaikaa kohteessa. Euroopassa se voi olla esim. la-su välinen yö tai arkena 2-3 yötä perillä kohteessa. Kaukokohteissa edullisimpien hintojen vähimmäisperilläoloaika vaihtelee la-su yöstä 7 vuorokauteen. Valitsemalla saman lentoyhtiön tai yhteistyöryhmittymän (allianssin) meno- ja paluumatkalle, saat yleensä edullisemman hinnan kuin sekoittamalla eri lentoyhtiöitä. Ota tämä huomioon, jos itse määrittelet hakukriteereihin lentoyhtiöitä. Mikäli et määrittele lentoyhtiöitä, tarjoaa järjestelmämme tulokset edullisimmasta hinnasta alkaen.
Henkilötietojen syöttäminen – erittäin tärkeää!
Lentolippu on aina henkilökohtainen eikä se ole vaihdettavissa toiselle henkilölle. Varaukseen on nimet syötettävä samassa muodossa kuin passissa (ei lempi- tai kutsumanimiä). Jokaisella matkustajalla, myös sylilapsella ilman omaa istumapaikkaa, on oltava omalle nimelle kirjoitettu lentolippu. Häämatkalaisten tulee tehdä lentovaraus sillä nimellä, jolla matkalle mukaan otettava passi on kirjoitettu. (Yleisimmin matka tehdään entisellä nimellä, jos matka alkaa pian häiden jälkeen eikä uutta passi ole ehditty hankkia). Nimet tulee syöttää oikeassa järjestyksessä – sukunimen kohdalle ei saa syöttää etunimeä tai toisinpäin. Virheellisellä nimellä tehty lentovaraus voi estää matkalle pääsyn. Matkustaja vastaa itse tekemästään virheestä ja sen seuraamuksista kustannuksineen. Lentoyhtiöllä ei ole velvoitetta takaisinmaksuun, jos virhe johtuu asiakkaan omasta huolimattomuudesta.
Hyvä tietää hotellivarauksissa
Hotellivuorokausi alkaa yleensä klo 14 ja päättyy klo 12 mennessä. Pelkissä hotellivarauksissa hinnat ilmoitetaan per huone ellei toisin mainita. Sähköisen hotellivarauspalvelun toteuttaa Suomen Matkatoimiston yhteistyökumppani Sunhotels, joka vastaa palvelun tarjonnasta, toimivuudesta sekä ostoehdoista. Tutustu huolellisesti hotellin hintaehtoihin varausvaiheessa.
Kahden hengen huone voi koostua parivuoteesta tai kahdesta erillisestä vuoteesta. Kolmen tai neljän hengen huoneeseen sijataan vuodepaikat tälle henkilömäärälle. Joissain hotelleissa majoitus tapahtuu 2-hengen huoneissa lisävuotein. Kolmas ja neljäs vuode voivat olla kevytrakenteisia lisävuoteita tai esim. vuodesohva. Huoneissa ei välttämättä ole kolmea (tai neljää) normaalia erillisvuodetta. Yhdysvalloissa 3- tai 4-hengen huone koostuu kahdesta parivuoteesta, erillisiä lisävuoteita ei useinkaan ole saatavissa. Normaalin vuodejärjestelyn voi taata ainostaan varaamalla tarpeellisen määrän 1- tai 2-hengen huoneita. Perhe- tai erikoishuoneet on varminta varata henkilökohtaisesta asiakaspalvelustamme.
Huoneisiin liittyviä toivomuksia, kuten näköalaa, sijaintia, tupakoimattomuutta tai vuodetyyppiä ei voida taata vaan niiden toteutumiseen vaikuttaa hotellin varausaste sisäänkirjoittautumishetkellä.
Huom. Kun varaat pakettia (esim. lento-hotelli –yhdistelmä), johon hotelli kuuluu jo valmiiksi, ilmoitetaan hinnat per henkilö (ei per huone).
Hyvä tietää autovarauksissa
Osta Online –autonvuokrauksen toteuttaa Suomen Matkatoimiston yhteistyökumppani Holiday Autos, jonka varausjärjestelmässa asioit helposti suomen kielellä. Huomaa, että autonvuokraaminen edellyttää tiettyä vähimmäisikää (21-25-v autoluokan mukaan) ja vuokraajan ajokortin on oltava vähintään yhden vuoden vanha. Ajoneuvoa ei saa luovuttaa henkilölle, jota ei ole merkitty kuljettajaksi vuokrasopimuksessa. Kiinnitä huomiota riittävään tilaan matkustajille ja matkatavaroille autoa valitessasi. Erityisolosuhteissa, kuten vuoristossa, ei pienimpien autojen suorituskyky ole välttämättä riittävä. Valitse autoluokka tarpeitasi vastaavaksi.
SMT Lento ja Hotelli -yhdistelmissä huomioitavaa
Ensimmäiset hakutulokset perustuvat edullisimman saatavilla olleen lennon päälle koottuihin majoitusvaihtoehtoihin. Kustakin hotellikategoriasta ilmoitetaan edullisin saatavilla oleva hotelli.
Suosittelemme seulomaan ensin omiin tarpeisiisi parhaiten sopivan lennon painamalla ”muut lentovaihtoehdot” –nappia. Sopivimman lennon löydettyäsi, valitse sen kohdalta painike ”muut hotellivaihtoehdot”. Näin löydät paketin, joka sekä lennon että majoituksen osalta vastaa tarkimmin toiveitasi. Järjestelmä näyttää koko ajan pakettihinnan per aikuinen kulloinkin valitsemallesi vaihtoehdolle.
Järjestelmä varaa majoituksen menolennon perilletulopäivästä alkaen. Hotellivuorokausi alkaa yleensä klo 12-15 välillä, kun huoneet on siivottu. Mikäli lentosi saapuu perille jo yöllä tai hyvin aikaisin aamulla, suosittelemme varaamaan huoneen lisämaksusta jo tuloyöksi, jotta huoneesi on käytettävissäsi heti perille saavuttuasi. Hotellihuoneet luovutetaan lähtöpäivänä klo 10-12 välillä. Mikäli paluulentosi lähtee vasta myöhään illalla, voit lisämaksusta varata pidennyksen, jotta huoneesi on käytettävissä kentälle lähtöön asti. Lisävuorokaudet matkan alkuun tai loppuun tilataan asiakaspalvelustamme, joka liittää ne tekemääsi nettivaraukseen ja veloittaa niiden osuuden.
Tutustu myös "hyvä tietää hotellivarauksissa" ja "hyvä tietää lentovarauksissa" -ohjeeseen.
SMT Lento- ja hotelli -yhdistelmissä järjestelmä ilmoittaa alustavan pakettihinnan per aikuinen. Hinta sisältää valitut lennot, lippuun merkittävät lentokenttäverot ja matkustajamaksut, valitun majoituksen ja siihen kuuluvat paikalliset verot sekä EU-alueella marginaaliveron (alv). Kun kaikkien matkustajien tiedot ja lasten iät on syötetty, laskee järjestelmä koko seurueelle yhteisen kokonaishinnan.
Ongelmia nettivarauksessa? Haluatko apua?
Online-varausten ohella Suomen Matkatoimisto palvelee sinua myös henkilökohtaisesti. Monimutkaisemmissa reitityksissä, esim. jos haluat pysähtyä matkallasi useammassa kohteessa tai tehdä vaikka maailmanympäri-matkan, varaa lentosi asiakaspalvelustamme puh. 0600 97000 (1,97 e/ vastattu puhelu + pvm) tai käy jossakin monista toimistoistamme.
Yksityisyyden suoja
Saatamme kysyä henkilötietojasi käyttäessäsi internetsivujamme ja käsitellä niitä tarpeen mukaan esim. asiakkaan tunnistamiseksi sekä matkapalveluiden ja viestien toimittamiseksi. Pyydettäviä tietoja voivat olla mm. nimi, työpaikka, sähköpostiosoite, puhelinnumero ja osoite. Emme käytä henkilötietoja suoramarkkinointiin ilman suostumustasi. Henkilötietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman suostumusta muuten kuin edellä kuvatun palvelun tarjoamiseksi tai lain edellyttämissä tapauksissa. Matkapalveluiden toimittamisen yhteydessä voimme joutua luovuttamaan tietojasi myös EU:n ulkopuolisiin maihin, joiden tietosuojalainsäädäntö poikkeaa EU:n sääntelystä.
Kunnioitamme yksityisyyttäsi ja huolehdimme henkilötietojesi asianmukaisesta käsittelystä. Teemme parhaamme varmistaaksemme tietojesi luottamuksellisuuden, turvallisuuden ja oikeellisuuden. Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan henkilötietolainsäädäntöä ja viranomaismääräyksiä. Verkkokaupan maksutapahtumat on suojattu SSL (Secure Sockets Layer) -salaustekniikalla.
Yleisiä ohjeita
